提升服務質量 吸引客戶回流
發布:xgjtch  2019年05月27日  點擊:6  回復:0  

    近兩年來,受環保管控、市場變化等因素影響,雙樓港日常生產安排不確定性較大,在港用戶進發運業務受到一定程度的影響,許多在港貿易商只得另選其他物流渠道,港口客戶流失嚴重。
    針對這一情況,雙樓港認真分析當前環保政策,調整經營思路,轉變經營理念,確保在滿足環保要求的前提下,港口生產能夠正常有序開展。在總經理助理許劍的帶領下,經營管理部業務組認真梳理近兩年公司流失客戶的信息,分析流失原因,制定應對措施,力爭流失用戶重返港口中轉。
    為此,雙樓港首先從業務手續、現場服務、裝卸質量等環節入手,著力做好服務質量提升工作,加強與客戶的信息溝通交流,及時做好貨物進、發的安排。經過不懈努力,徐州東興能源有限公司再次到雙樓港中轉下水焦炭,對港口的生產安排、現場服務、裝卸效率等方面非常滿意,隨即表示后續裝船計劃也將陸續安排到雙樓港。
    其次,經營管理部業務組主動走出去,對客戶進行業務走訪,就當前內外部形勢、生產情況、計劃情況等與客戶溝通交流,并征求客戶對港口的意見和建議,從而增強港口與貿易用戶間的粘結度。近期先后與武漢嘉承羿貿易有限公司、山東超誠有限公司達成在港中轉貨物的協議。通過深層次的交流溝通,徐州能泰貿易有限公司、山東鑫嘉瑞貿易有限公司對于港口當前的生產經營舉措有了新的認知,決定增加在港口中轉量。

(石   躍)

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